Chính sách Đổi trả, Bảo hành & Quyền lợi Thành viên
Đội ngũ Yuzi · Cập nhật 15/10/2026
Mua trên sàn: đổi trả theo chính sách của sàn, bảo hành 2 năm. Đăng ký Yuzier miễn phí để được 60 ngày đổi trả và bảo hành 10 năm.
So sánh đổi trả và bảo hành
Chính sách Đổi trả, Bảo hành & Quyền lợi Thành viên
Áp dụng cho đơn mua từ ngày 15/10/2026. Quyền lợi tùy kênh mua: kênh Yuzi (website yuzi.com.vn, Facebook, Zalo, Hotline, Cửa hàng) hoặc sàn Shopee, TikTok Shop.
1. Cam kết của Yuzi
Với thành viên Yuzier mua tại kênh Yuzi, Yuzi cam kết:
| Kênh mua | Bảo hành | Đổi trả |
|---|---|---|
| Thành viên Yuzier mua tại kênh Yuzi (website yuzi.com.vn, Facebook, Zalo, Hotline, Cửa hàng) | 10 năm | 60 ngày, vì bất cứ lý do gì |
| Shopee, TikTok Shop | 2 năm | Theo chính sách của sàn |
Đặt hàng tại kênh Yuzi mà chưa đăng ký thành viên? Đăng ký Yuzier miễn phí bằng đúng số điện thoại đã đặt đơn trước khi gửi yêu cầu, đơn đó được hưởng đủ bảo hành 10 năm và đổi trả 60 ngày. Đơn mua trước ngày 15/10/2026 giữ chính sách cũ: bảo hành 2 năm, đổi trả 60 ngày.
Quyền lợi áp dụng cho sản phẩm chính hãng Yuzi, có bằng chứng mua hàng hợp lệ.
2. Chi tiết quyền lợi
2.1 · Đổi trả 60 ngày — vì bất cứ lý do gì (Yuzier, kênh Yuzi)
- Thành viên Yuzier mua tại kênh Yuzi: đổi trả trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận hàng, cho mọi lý do.
- Đơn mua tại Shopee, TikTok Shop: đổi trả theo luồng và thời hạn của sàn.
- Sản phẩm còn trong tình trạng bán lại được: chưa qua sử dụng nhiều, còn đầy đủ tag và phụ kiện, không hư hại do người dùng.
- Bạn chọn: đổi sang sản phẩm khác (mẫu, size, màu tuỳ ý; món mới đắt hơn thì bù thêm, rẻ hơn thì Yuzi hoàn phần chênh) hoặc hoàn tiền.
Đổi trả miễn phí với mọi lý do (từ 15/10/2026), kể cả đổi ý:
| Nguyên nhân đổi trả | Ai chịu phí vận chuyển |
|---|---|
| Do lỗi sản phẩm hoặc lỗi từ phía Yuzi | Yuzi chịu toàn bộ phí ship |
| Không do lỗi (đổi ý, đổi size, đổi màu, hết nhu cầu, lý do cá nhân…) | Yuzi chịu toàn bộ phí ship, không trừ tiền |
2.2 · Bảo hành 10 năm (Yuzier, kênh Yuzi) · 2 năm (sàn)
- Thành viên Yuzier mua tại kênh Yuzi: 10 năm kể từ ngày nhận hàng. Đơn mua tại Shopee, TikTok Shop: 2 năm.
- Cho các lỗi kỹ thuật: khóa kéo (YKK), khóa bấm, đường may bung/lỗi, khung trợ lực, lỗi sản xuất.
- Hình thức: sửa chữa hoặc thay thế bộ phận lỗi miễn phí, Yuzi chịu phí vận chuyển. Không áp dụng hoàn tiền cho trường hợp bảo hành.
3. Quy trình yêu cầu đổi trả & bảo hành
Bạn luôn được hỗ trợ, dù mua ở kênh nào. Khác biệt nằm ở số bước và tốc độ xử lý:
mình vui lòng quét mã QR để đăng ký Yuzier miễn phí nhé ạ
4. Xử lý theo kênh bạn đã mua
5. Giá trị & hình thức hoàn xử lý
Bạn chọn đổi sản phẩm (giữ nguyên 100% giá trị, bù thêm hoặc nhận lại phần chênh) hoặc hoàn tiền. Cả hai đều miễn phí, Yuzi đặt đơn vị vận chuyển tới lấy hàng.
| Loại yêu cầu | Yuzier mua tại kênh Yuzi |
|---|---|
| Đổi sản phẩm / Phiếu mua hàng | 100% giá trị |
| Hoàn tiền mặt — không do lỗi | Hoàn đủ, Yuzi chịu ship |
| Lỗi sản phẩm / lỗi Yuzi | Đổi hoặc hoàn đủ, Yuzi chịu ship |
Đơn mua tại Shopee, TikTok Shop: đổi, trả và hoàn tiền theo chính sách của sàn.
Thứ tự ưu tiên xử lý: (1) Sửa chữa → (2) Đổi sản phẩm → (3) Phiếu mua hàng → (4) Hoàn tiền.
6. Quyền lợi Thành viên Yuzier
Đăng ký hoàn toàn miễn phí. Mọi khách hàng Yuzi đều có thể trở thành Yuzier — chỉ cần một lần quét mã QR.
Quyền lợi cơ bản — có ngay khi đăng ký
| Quyền lợi | Chi tiết |
|---|---|
| Bảo hành 10 năm & 60 ngày đổi trả | Cho đơn mua tại kênh Yuzi từ ngày 15/10/2026: bảo hành 10 năm, đổi trả 60 ngày vì bất cứ lý do gì. |
| Ưu đãi 50.000đ cho đơn đầu tiên | Áp dụng tại website Yuzi.vn, chỉ cho đơn từ 200.000đ. |
| Ưu đãi riêng hàng tháng | Mỗi tháng Yuzi có chương trình ưu đãi dành riêng cho thành viên Yuzier, được thông báo trên Facebook và website Yuzi. |
| Vòng quay may mắn hàng tháng | Tham gia vòng quay may mắn của Yuzi mỗi tháng, dành riêng cho thành viên. |
| Hỗ trợ ưu tiên | Đổi trả & bảo hành chỉ cần đọc số điện thoại, được xử lý trước. |
| Quyền lợi phát sinh khác | Quà tặng, ưu đãi đặc biệt và chương trình mới sẽ được Yuzi cập nhật thường xuyên cho Yuzier. |
Hạng thành viên — mua càng nhiều, ưu đãi càng lớn
Hạng được tính theo tổng chi tiêu tích lũy tại các kênh Yuzi (website, Facebook, Zalo, hotline, cửa hàng) trong 12 tháng gần nhất. Bạn thăng hạng ngay khi đạt mốc chi tiêu.
Hạng sau giữ trọn quyền lợi của hạng trước và có thêm phần ghi ở cột cuối.
| Hạng | Tổng chi tiêu 12 tháng | Ưu đãi mọi đơn | Quyền lợi thêm |
|---|---|---|---|
|
YUZIERThành viên mới
|
Từ 0đ | Ưu đãi 50.000đ đơn đầu tiên | Ưu đãi riêng hàng tháng · Vòng quay may mắn |
|
SILVER YUZIER
|
Từ 700.000đ | Giảm 2% | Ưu tiên xử lý đổi trả |
|
GOLD YUZIER
|
Từ 1.500.000đ | Giảm 4% | Quà sinh nhật · Giới thiệu bạn bè, người thân giảm 5% đơn đầu |
|
DIAMOND YUZIER
|
Từ 3.000.000đ | Giảm 6% | Ưu tiên mua sản phẩm mới & phiên bản giới hạn |
Mỗi hạng có một mã ưu đãi riêng để nhập ở bước thanh toán. Xem mã của bạn trong mục Điểm tích lũy của tài khoản.
Cách áp dụng ưu đãi
Ưu đãi theo hạng thành viên không cộng dồn với các chương trình khuyến mãi đang chạy. Bạn luôn được hưởng mức ưu đãi cao hơn trong hai.
Hạng được xét lại vào ngày 1 hằng tháng theo tổng chi tiêu 12 tháng gần nhất tại kênh Yuzi. Nếu bạn tụt hạng, Yuzi giữ hạng cũ thêm 1 tháng và báo trước cho bạn.
Khi bạn đạt hạng GOLD YUZIER trở lên, bạn bè và người thân được bạn giới thiệu sẽ được giảm ngay 5% cho đơn hàng đầu tiên tại kênh Yuzi. Bạn chỉ cần cho người được giới thiệu đọc số điện thoại thành viên của bạn khi đặt hàng.
Quét mã QR để đăng ký. Nhận ngay ưu đãi 50.000đ cho đơn đầu tiên tại website (đơn từ 200.000đ), ưu đãi riêng hàng tháng và vòng quay may mắn.
Đã có tài khoản? Chỉ cần đọc số điện thoại khi liên hệ Yuzi — mọi quyền lợi tự động áp dụng.
7. Trường hợp đặc biệt & không áp dụng
Xem xét theo từng trường hợp
- Hư hỏng do tai nạn, va đập: Yuzi cân nhắc hỗ trợ sửa chữa theo từng trường hợp cụ thể (có thể tính phí vật tư / nhân công).
- Không có bằng chứng mua hàng: Yuzi cố gắng tra cứu qua hệ thống thành viên; nếu xác minh được là đơn chính hãng, Yuzi sẽ hỗ trợ.
Không áp dụng
- Hao mòn tự nhiên: trầy xước nhẹ, phai màu, giãn do sử dụng lâu dài.
- Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
- Sản phẩm không phải hàng chính hãng Yuzi.
- Mất mát, thất lạc sản phẩm.
Liên hệ hỗ trợ
Yuzi — Công ty CP Đi Đâu Đó Đi. Chính sách có thể được cập nhật; phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại Yuzi.vn.